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為社區(qū)注入“智慧”，快速解決群眾訴求

為推進社區(qū)治理和服務創(chuàng)新實驗區(qū)建設(shè)，有效解決社區(qū)治理工作難點堵點，積極探索數(shù)字化背景下社區(qū)服務供需對接機制，通過提升網(wǎng)格化管理，推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，拓寬解決群眾訴求的新渠道，不斷創(chuàng)新服務群眾的新思路，持續(xù)增強人民群眾的滿意度和幸福感。

一屏縱覽 ?數(shù)據(jù)“能說話”“會辦事”

通過智慧社區(qū)大屏可以看到轄區(qū)情況全景，關(guān)于日常管理有常住人口、流動人口情況，針對特殊工作需要有重點關(guān)注人群信息，關(guān)于疫情防控有疫苗接種情況，關(guān)于民生有居民反映問題的處理進度，包括事件高發(fā)地區(qū)、高發(fā)類型等，詳實的數(shù)據(jù)、直觀的圖表與地理位置信息結(jié)合后的“大數(shù)據(jù)”構(gòu)成了網(wǎng)格化基層治理的“最強大腦”。

網(wǎng)格服務??打通服務“最后一公里”

依托智慧昆都侖精細化管理平臺，通過“接訴即辦”及時高效解決群眾需求，聯(lián)動部門網(wǎng)格員、物業(yè)、志愿者，居民點單、中心派單、志愿者接單和居民評單，滿足群眾多元化需求，切實做到“網(wǎng)格事網(wǎng)格管”，78個社區(qū)累計化解問題矛盾、收集反映社情民意信息11.7萬件，化解率達97%，尤其在創(chuàng)城整治工作中解決了環(huán)境衛(wèi)生、私搭亂建、噪音擾民、安全隱患、文明養(yǎng)犬等實際問題。著力解決了人民群眾最急最憂最盼的揪心事、煩心事，用心用情用力服務群眾， 持續(xù)增強人民群眾的滿意度和幸福感。

整合資源??最大程度便民利民

按照“街鎮(zhèn)吹哨、部門報到”的有效做法，由試點街道統(tǒng)籌公安、司法、城市執(zhí)法、市場監(jiān)管、衛(wèi)健等部門網(wǎng)格員和涉及民生領(lǐng)域的住建、生態(tài)環(huán)境、教育、文體等部門聯(lián)絡(luò)員，依托“智慧昆都侖”平臺，及時了解社區(qū)居民訴求，上報至相關(guān)部門，及時回應解決群眾訴求，做到民有所呼、我有所應，實現(xiàn)“一格服務，一網(wǎng)治理”，治理效能更加彰顯。