2022年，昆區(qū)“放管服”改革深入推進(jìn)，完成相對(duì)集中行政許可權(quán)改革第二批事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)，區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗式”綜合受理，政務(wù)服務(wù)便利化程度不斷提升，不斷擦亮“包你滿意”，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“愛包頭、做貢獻(xiàn)”。

一是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”進(jìn)駐事項(xiàng)1228項(xiàng)，進(jìn)駐率100%。推行“一窗式”綜合受理，設(shè)置綜合受理窗口13個(gè)，行業(yè)分類綜合受理若干，綜窗可辦事項(xiàng)1139項(xiàng)，綜窗可辦率92.75%，申辦人只需到“一個(gè)窗口”、提供“一套材料”，享受“一站式”服務(wù)。

二是推進(jìn)一次辦、幫您辦。在原有“一次辦”事項(xiàng)基礎(chǔ)上，新增47項(xiàng)“一次辦”事項(xiàng)。設(shè)置“幫您辦”服務(wù)專區(qū)，針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)實(shí)行一對(duì)一“代辦幫辦”服務(wù)。進(jìn)一步健全投資項(xiàng)目服務(wù)工作機(jī)制，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、加快項(xiàng)目落地。

三是提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。全區(qū)累計(jì)上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3930項(xiàng)。各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)指標(biāo)方面，依申請(qǐng)六類事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)99.52%，承諾時(shí)限壓縮占比91.18%，即辦件占比87.54%，最多跑一次占比100%，其中一級(jí)網(wǎng)辦占比100%，二級(jí)網(wǎng)辦占比100%，三級(jí)網(wǎng)辦占比100%，四級(jí)網(wǎng)辦占比98.56%。持續(xù)推進(jìn)全區(qū)電子證照匯聚工作，現(xiàn)全區(qū)共歸集電子證照38類，全部證照匯聚總數(shù)為31.9萬(wàn)件，簽章總數(shù)為31.8萬(wàn)件， 簽章率為99.77%，實(shí)際入庫(kù)量為10.2萬(wàn)件，電子證照匯聚簽章、實(shí)際入庫(kù)量數(shù)量居全市第一，方便群眾掌上查看下載電子證照。我區(qū)“蒙速辦”APP訪問人數(shù)為782萬(wàn)人，訪問量居全市第一。自建應(yīng)用接入“蒙速辦”APP方面，我區(qū)已將6個(gè)自建特色應(yīng)用接入“蒙速辦”APP。同時(shí)將“戶外廣告牌匾設(shè)置許可”、“教師資格認(rèn)定”等事項(xiàng)納入到蒙速辦PC、手機(jī)端辦理，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦理數(shù)量130項(xiàng)。

四是持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革。全面梳理148項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和2731項(xiàng)行政處罰事項(xiàng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行政許可事項(xiàng)清單管理。提高行政審批效率，梳理告知承諾事項(xiàng)40項(xiàng)，容缺受理事項(xiàng)118項(xiàng)，推動(dòng)同一事項(xiàng)同要素管理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。開展“六減兩優(yōu)”工作，對(duì)能通過電子證照獲取的要件進(jìn)行“能減盡減”。

五是持續(xù)提升“好差評(píng)”服務(wù)。我區(qū)累計(jì)“好差評(píng)”次數(shù)為32萬(wàn)余次，評(píng)價(jià)量居全市第一。同時(shí)按照《昆都侖區(qū)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的工作方案》進(jìn)行差評(píng)反饋，同時(shí)將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)及一體化平臺(tái)辦件量納入到全區(qū)掛圖作戰(zhàn)工作中，定期通過掛圖的形式對(duì)于全區(qū)各街鎮(zhèn)的辦件量及“好差評(píng)”數(shù)進(jìn)行統(tǒng)一展示。

六是提升“12345”熱線服務(wù)。通過前期的積極部署推進(jìn)，已完成昆區(qū)12345熱線辦人員配置、制度建立，2022年1月至今，共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線71240件（其中包含市12345回訪后反映人表示不滿意、未解決的重新辦理工單），已辦結(jié)68898件。同時(shí)昆區(qū)熱線辦在承辦單位辦結(jié)訴求工單后進(jìn)行回訪，征求服務(wù)對(duì)象解決度、滿意度，對(duì)首次人工回訪不滿意的訴求工單，再次派給承辦單位，承辦單位進(jìn)行核實(shí)整改。

七是加快推進(jìn)“跨省”“跨市”協(xié)同辦理。梳理昆都侖區(qū)高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項(xiàng)清單共64項(xiàng)，和呼包鄂烏四地“跨市互辦”事項(xiàng)清單共52項(xiàng)，已在包頭市一體化平臺(tái)公布清單，并設(shè)立“跨省通辦”窗口，以線上業(yè)務(wù)為核心，線上線下業(yè)務(wù)深度融合，與多地區(qū)簽訂跨省通辦合作協(xié)議，不斷拓寬企業(yè)、群眾辦事渠道。