日前，昆都侖區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)了包頭市正德道財(cái)稅服務(wù)公司等九戶涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及李立偉一名自然人涉稅代理作為首批服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師，通過親手操作、“沉浸式”體驗(yàn)的方式，零距離感受昆都侖區(qū)稅務(wù)部門推行的“有人管·幫你辦”、“碼上監(jiān)督”、“碼上辦稅指南”、“5212366稅費(fèi)協(xié)同問題處理熱線”等高效便捷的便民辦稅服務(wù)創(chuàng)新舉措。

“5212366稅費(fèi)協(xié)同問題處理服務(wù)熱線最好可以同時(shí)配備兩名接線人員，一名稅收管理人員，一名辦稅服務(wù)人員，這樣納稅人繳費(fèi)人在咨詢問題的時(shí)候，可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型第一時(shí)間在電話里解決，減少線下流轉(zhuǎn)，后期回復(fù)，從而提升辦稅效率，降低辦稅成本?！碧徇@條建議的常江是包頭鋼信會(huì)計(jì)師事務(wù)所的財(cái)務(wù)人員，也是本次聘請(qǐng)的“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”之一。

稅費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)好不好，用戶最有發(fā)言權(quán)。昆都侖區(qū)稅務(wù)局此次開展招募稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師活動(dòng)，既是踐行“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”的具體體現(xiàn)，也是為了請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師探服務(wù)、找不足，搭建稅企順暢溝通的橋梁。本次聘請(qǐng)的稅務(wù)體驗(yàn)師有一定專業(yè)積累，在沉浸式體驗(yàn)納稅服務(wù)后，能較為準(zhǔn)確地描述感受，理性客觀地找準(zhǔn)問題，提出有價(jià)值的意見建議，相比于以往的座談會(huì)、填問卷等形式，“體驗(yàn)師”機(jī)制更貼近納稅人繳費(fèi)人的需求，從中獲取的意見建議也更有真實(shí)性、針對(duì)性、建設(shè)性。

據(jù)悉，為確保體驗(yàn)活動(dòng)過程真實(shí)有效，昆都侖區(qū)稅務(wù)局專門舉辦了“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”聘任儀式，為首批受聘任的10位“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”頒發(fā)了證書，并帶領(lǐng)體驗(yàn)師們?cè)敿?xì)參觀了綜合辦稅服務(wù)廳、自助辦稅服務(wù)區(qū)，全方位地了解辦稅繳費(fèi)服務(wù)的“臺(tái)前幕后”。

下一步，昆都侖區(qū)稅務(wù)局將以納稅人繳費(fèi)人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，持續(xù)組織體驗(yàn)師們對(duì)推出的各項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)舉措開展全方位體驗(yàn)，查找差距不足，認(rèn)真研究分析整改，形成“全景體驗(yàn)-問題發(fā)現(xiàn)-處理反饋-結(jié)果評(píng)價(jià)”的工作閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化完善各項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)舉措，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。（編輯：周如 楊嬌）