□記者 張燕青

　　2018年，是 "放管服" 改革工作突破之年，昆區(qū)政務服務中心推出多項舉措，不斷完善各項便民利企事項，全年業(yè)務受理量達270210件。

　　這一年，昆區(qū)政務服務中心按照線上線下同步推進的原則，深入推進政務服務標準化建設、一窗受理、一鏈辦理等改革舉措。

　　這一年，中心著力在企業(yè)開辦時間再壓縮、工業(yè)項目并聯審批等關鍵環(huán)節(jié)取得突破，進一步健全完善規(guī)范統(tǒng)一、全程在線、多方聯動、優(yōu)質高效的政務服務體系，促使 "放管服" 改革向縱深發(fā)展。

　　服務事項更加便民

　　昆區(qū)作為包頭市主城區(qū)，常住人口、流動人口近100萬，且人口老齡化比例較高。2018年3月，昆區(qū)政務服務中心推出了養(yǎng)老保險待遇領取人員信息采集和生存認證服務系統(tǒng)，極大方便了易地生活老人和高齡行動不便的人員辦理生存認證， "讓數據跑路代替群眾跑腿" 的目標真正落地。

　　此外，以戶籍管理、社會保險等高頻事項為重點，昆區(qū)政務服務中心全面梳理了煩擾企業(yè)群眾的 "奇葩" 證明、重復證明等，精簡了27項政務服務事項的所需材料，交管11項業(yè)務實現一證即辦。并編制了《政務服務事項服務指南》，全面公開辦理條件、材料、流程、收費標準等信息，通過政務服務網站、微信公眾號等多渠道公開。同時，大力推進 "放管服" 改革向基層延伸，利用基層綜合便民服務平臺，面向個人的服務事項延伸到街鎮(zhèn)、社區(qū)、村辦理，目前，41項政務服務事項實現就近辦。

　　集成服務更加便捷

　　2018年初，內蒙古包瀜環(huán)保新材料有限責任公司落戶昆區(qū)，急需辦理登記注冊手續(xù)。了解到企業(yè)的需求后，昆區(qū)政務服務中心立即委派行政審批大廳精通業(yè)務的工作人員，全程指導企業(yè)準備登記注冊資料。最終在兩個工作日內，幫助企業(yè)完成了登記注冊，發(fā)放了營業(yè)執(zhí)照。在這么短的時間內就拿到了營業(yè)執(zhí)照，這讓公司負責人非常感動，專門送來了感謝信，對中心優(yōu)質高效的服務給予了高度評價。

　　去年以來，按照包頭市相關要求，昆區(qū)政務服務中心進一步推進商事制度改革，大力推行 "一窗受理、一鏈辦理" 模式，已有50項進駐市民大廳的政務服務事項基本實現 "一窗" 分類受理。在企業(yè)設立分廳設置企業(yè)開辦服務專區(qū)，集中辦理企業(yè)設立登記、印章刻制、銀行開戶、稅務受理等業(yè)務。進一步將企業(yè)開辦時間壓縮為5個工作日，優(yōu)化了營商環(huán)境。推行餐飲服務、醫(yī)療機構審批集成服務，采取 "集成服務" 模式，將所有辦事環(huán)節(jié)、所需材料通過一張表單詳列清楚，一次性告知給企業(yè)和群眾。同時積極推行會商服務制度改革，設立投資項目咨詢服務窗口，探索推行 "一窗受理" 運行模式。

　　依托市民大廳微信公眾號、網上辦事大廳等平臺，全面推進網上信息公開，同時推動實體大廳與網上大廳的線上線下融合，推行網上咨詢、網上預約、網上預審、網上辦理、網上歸檔、快遞送達，加快推進政務服務三級聯網。還以個體注冊、企業(yè)設立等重點政務服務事項為抓手，繼續(xù)深入推行全流程電子化受理，實現 "同區(qū)通辦" ，切實提高網上辦事比例。

　　監(jiān)管體系更加完善

　　去年以來，昆區(qū)健全監(jiān)督體制倒逼各部門 "放管服" 改革，全面推行線上線下電子監(jiān)察工作，暢通線上線下投訴舉報渠道，增設市民大廳專職投訴熱線。2018年共受理投訴49件，實現一號對外，統(tǒng)一分派，歸口辦理，統(tǒng)一監(jiān)管。

　　進一步完善修訂《昆都侖區(qū)市民大廳運行管理辦法》《昆都侖區(qū)市民大廳實施標準化政務服務辦法》，重點從一崗雙責、人員管理、事項運行、平臺管理、信息溝通、舉報投訴、效能監(jiān)察、考核激勵八個方面進行管理提標，政務服務中心牽頭加強制度建設與日常督查，窗口負責執(zhí)行落實，推進精細化管理。

　　2019年，昆區(qū)將圍繞繼續(xù)推進政務服務體系建設、深入推行市民大廳建設 "一套標準" 、 扎實推進 "互聯網+政務服務" 等工作，繼續(xù)深化 "放管服" 改革，推進便民化服務，實現群眾和企業(yè)獲得感、滿意度進一步提升，政府履職更加廉潔高效，營商環(huán)境更加公平開放。（宣傳部?? 編輯/馮雪）