今年以來,區(qū)人社局結(jié)合各經(jīng)辦機構(gòu)工作實際,提升窗口服務(wù)水平,強化服務(wù)措施提高了工作效率。
一是進一步規(guī)范中心干部職工的行為,增強為民服務(wù)的意識。在繼續(xù)深入推行服務(wù)承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制和一次性告知工作制度的同時,從工作細節(jié)入手,在根本上杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”等問題發(fā)生,堅持思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,工作上為了群眾,全方位為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二是完善細節(jié),注重操作。完善考核工作所需的各項配套措施,實施了上下班人臉識別確認,明確了請銷假的步驟程序,努力做到“在崗在職,離崗有因,獎懲有理,切實可行”。
三是將辦理程序、政策依據(jù)、辦理程序等內(nèi)容,以上墻公開辦事指南的方式,讓群眾充分知曉辦理事項及流程,切實解決群眾辦事中存在的“兩頭跑”、“踢皮球”問題。四是定期開展行為規(guī)范、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓,進一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力及工作熱情。對前來辦事的群眾熱情接待,屬于自己職責范圍內(nèi)的,及時處理,不得以任何理由推諉、刁難;不屬于自己職責范圍內(nèi)的,應(yīng)向群眾指明具體辦理地點,讓辦事群眾少走“冤枉路”,真正體現(xiàn)為民服務(wù)。