一是塑造仲裁良好形象，實行首問責(zé)任、一次性告知等制度，解決了聯(lián)系和服務(wù)群眾 "最后一公里" 問題，真正做到 "案結(jié)事了" 。二是強化調(diào)解，維護當(dāng)事人合法權(quán)益，堅持 "以調(diào)促和" 原則，充分尊重當(dāng)事人合理訴求，準(zhǔn)確把握爭議焦點，因地制宜的運用調(diào)解手段；一季度，案件調(diào)解率達到73.9%，創(chuàng)歷年之最。三是嚴把程序，提高辦理勞動爭議案件質(zhì)量，積極轉(zhuǎn)變辦案思路，嚴把案件程序關(guān)，堅持程序是案件質(zhì)量的根本保障。共計受理勞動爭議案件180件，較去年同期增長72.4%，其中增長最多的為追討勞動報酬案件。一季度結(jié)案146件，其中裁決26件、調(diào)解108件、撤訴12件，為146名勞動者追回各類損失196.6萬元。