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        我區(qū)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平 助力政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升
        發(fā)布日期:2021-06-29 05:14  發(fā)布單位:區(qū)委改革辦  來(lái)源:昆區(qū)政府網(wǎng)   點(diǎn)擊量:8996   [字體: ]  打印保存 

        為使企業(yè)和群眾辦事更方便快捷,提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和水平,我區(qū)行政審批服務(wù)管理局聚焦群眾和企業(yè)辦事的堵點(diǎn)和難點(diǎn),積極推進(jìn)放管服改革,主動(dòng)完善政務(wù)服務(wù)體系,深化互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)審批服務(wù)提速增效。

        一、推進(jìn)“放管服”改革,助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化

        一是率先推進(jìn)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革。區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局430日正式掛牌組建以來(lái),涉及15個(gè)部門(mén)的134項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部完成劃轉(zhuǎn),區(qū)正式進(jìn)入行政審批制度改革新階段,初步實(shí)現(xiàn)了一枚印章管審批。二是梳理“蒙速辦·一次辦”事項(xiàng)清單。通過(guò)對(duì)蒙速辦·一次辦事項(xiàng)清單中我要開(kāi)超市”“我要開(kāi)養(yǎng)殖場(chǎng)63個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行化學(xué)整合,剔除重復(fù)項(xiàng),形成一張表單、一套材料,極大減少了群眾多頭跑路、重復(fù)填寫(xiě)信息的現(xiàn)象,并作為包頭市標(biāo)準(zhǔn)被其他旗縣區(qū)廣泛使用。三是打造“蒙速辦·一次辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)。配備3名前臺(tái)和3名中臺(tái)人員,建立前臺(tái)受理出證、中臺(tái)流轉(zhuǎn)、后臺(tái)聯(lián)辦,企業(yè)群眾提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、免費(fèi)刻章、衛(wèi)生許可證申請(qǐng)等事項(xiàng)線(xiàn)下全流程保姆式服務(wù),并在大廳開(kāi)展蒙速辦·一次辦的宣傳工作,通過(guò)蒙速辦·一次辦展架、LED大屏讓企業(yè)群眾及時(shí)了解服務(wù)內(nèi)容。四是完善“蒙速辦·一次辦”工作流程。發(fā)《關(guān)于開(kāi)展蒙速辦·一次辦工作的通知》,由區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局牽頭,推動(dòng)一次辦15項(xiàng)單一類(lèi)事項(xiàng)的部門(mén)聯(lián)動(dòng),打造綜窗人員受理+中臺(tái)人員流轉(zhuǎn)+部門(mén)代辦人員辦理的服務(wù)流程,形成了業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享、集成服務(wù)的服務(wù)模式。五是推動(dòng)“蒙速辦·幫您辦”落地見(jiàn)效。針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立蒙速辦·幫您辦開(kāi)展服務(wù),主要提供政策咨詢(xún)、協(xié)調(diào)推進(jìn)、一對(duì)一幫辦代辦等無(wú)償服務(wù),實(shí)現(xiàn)在立項(xiàng)、可研、選址、質(zhì)量安全監(jiān)督、施工許可、竣工驗(yàn)收各環(huán)節(jié)大幅提升審批效能。

        二、完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        一是持續(xù)開(kāi)展權(quán)責(zé)清單梳理工作。發(fā)《關(guān)于動(dòng)態(tài)調(diào)整和發(fā)布權(quán)責(zé)清單的通知》,幫助各部門(mén)《包頭市昆都侖區(qū)區(qū)本級(jí)權(quán)責(zé)清單(2020)》基礎(chǔ)上全面梳理調(diào)整本部門(mén)權(quán)責(zé)清單并及時(shí)審定公布,進(jìn)一步完善權(quán)責(zé)清單制度體系。二是持續(xù)提升窗口服務(wù)能力。開(kāi)展全流程業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)以老帶新、跟班學(xué)習(xí)等方式,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì),優(yōu)化審批流程,實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批,做到窗口間無(wú)差別審批。注重制度建設(shè),初步擬定一窗式綜合受理前后臺(tái)運(yùn)行管理制度(試行)》《昆都侖區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局統(tǒng)一受理制度(試行)》《昆都侖區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局審批股長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度(試行)》等7項(xiàng)制度,進(jìn)一步理順了管理關(guān)系和工作職責(zé)。三是24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正式建成投入使用。自助服務(wù)區(qū)引入立式、臥式網(wǎng)上自助服務(wù)設(shè)備,設(shè)備與一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,具備事項(xiàng)信息查詢(xún)、辦理和投訴咨詢(xún)等功能,群眾可以通過(guò)自助機(jī)和存取柜文件柜實(shí)現(xiàn)異步異時(shí)異地受理審批。

        三、深化“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)建設(shè),完善綜合評(píng)價(jià)體系

        是推進(jìn)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。積極推動(dòng)各單位部門(mén)、街鎮(zhèn)使用包頭市一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),定期通報(bào)各單位部門(mén)、街鎮(zhèn)的辦件量與好差評(píng)評(píng)價(jià)數(shù)量,截至目前,各單位部門(mén)產(chǎn)生辦件量31344件,好差評(píng)評(píng)價(jià)10862條,居全市第一,做到效率、服務(wù)好、企業(yè)贊。做好政務(wù)信息和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境息發(fā)布工作。在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中的服務(wù)資訊板塊中,發(fā)布政務(wù)服務(wù)信息,截至目前,發(fā)布23條政務(wù)服務(wù)相關(guān)動(dòng)態(tài),共發(fā)布營(yíng)商要聞12,進(jìn)一步營(yíng)造了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境濃厚氛圍。是持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)投訴咨詢(xún)。以問(wèn)題為導(dǎo)向推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化,截至目前,區(qū)行政審批和政務(wù)服局共接到投訴110件,其中,政務(wù)中心電話(huà)投訴23件,互聯(lián)網(wǎng)投訴2件,釘釘接受區(qū)級(jí)指揮中心轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)熱線(xiàn)77件,督查室轉(zhuǎn)辦1件,差評(píng)5個(gè),已辦結(jié)110件,辦結(jié)率100%,無(wú)逾期未辦結(jié)投訴,積極完善服務(wù)機(jī)制,進(jìn)一步暢通了市場(chǎng)主體反映問(wèn)題渠道,推動(dòng)我區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局


         
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