走進昆區(qū)牧雅生活服務中心二樓,一面展示墻格外吸引人。陳列柜里,有著上百年歷史的縫紉機和熨斗安靜地訴說著洗染行業(yè)的過往。一旁,一個個金燦燦的獎杯、一張張榮譽證書,展示著包頭本土洗染品牌——牧雅洗衣一路走來收獲的高光時刻。
包頭市昆都侖區(qū)人大代表、內(nèi)蒙古洗染行業(yè)協(xié)會會長、內(nèi)蒙古牧雅洗衣連鎖服務有限公司總經(jīng)理、包頭市洗染行業(yè)協(xié)會會長……一連串頭銜之外,樊利君還有另一個身份——退役軍人。深耕洗染行業(yè)十余載,樊利君一直堅守著軍人本色,面對市場風云變幻,他經(jīng)常說的一句話就是“改變有什么害怕的?大膽試試!”
↑?內(nèi)蒙古牧雅洗衣連鎖服務有限公司總經(jīng)理樊利君
從洗染“小白”到專業(yè)匠人
↑?牧雅智慧洗衣工廠
2009年,樊利君在包頭的事業(yè)從一家80平方米的洗衣門店起步。雖然曾經(jīng)當過運輸兵,在青藏鐵路干過物流,然而剛剛涉足洗染行業(yè),面對形形色色的面料、化料,樊利君當時還是“小白”一枚。
一次,一件某品牌限量版西服因沾有污漬被客戶送到店里洗滌。由于缺乏經(jīng)驗,洗衣工誤用了化料,造成衣服局部被燒灼、褪色。寄到外地仍無法補救,最后店里只好給客戶賠付了一定金額作為補償。
“原以為就是洗洗刷刷的事兒,沒想到真沒那么簡單?!边@件事不僅改變了樊利君對洗染行業(yè)的認知,也讓他下定決心,深入學習包括面料、品牌等在內(nèi)的專業(yè)洗染知識。像一條魚縱身躍入“藍?!?,樊利君一頭扎進洗染行業(yè)摸索深耕,樂此不疲。
2015年5月,在上海參觀學習后,樊利君回到包頭立刻著手成立中央洗衣工廠。中央洗衣工廠的建立一改前店后廠傳統(tǒng)模式,洗衣技師、熨燙技師、質(zhì)檢技師為產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一把關,企業(yè)朝著標準化邁出關鍵性一步。同年,門店數(shù)量從之前的6家增長至22家。
為了適應市場需求,樊利君一對一為企事業(yè)單位提供定制化洗衣服務,實行一個單位一套服務模式,極大地擴展了業(yè)務范圍;針對一些皮鞋、皮包難清洗、易破損的情況,樊利君牽頭制作印刷《皮護類修復手冊》《品牌手冊》等,將洗護標準一一確定下來;為了讓服務跟得上發(fā)展速度,企業(yè)申請公司客服電話,樊利君重點解決投訴電話所反映的問題……
2014年,作為草原國際少年足球賽的獨家洗衣保障單位,除了晚上洗衣外,樊利君特意安排一名客服人員白天守在現(xiàn)場,隨時處理衣服縫補等問題。比賽結(jié)束后,外國小球員為客服人員豎起大拇指,專業(yè)化的服務得到了認可。
一群人才能走得更遠
2015年前后,對于樊利君而言是極其重要的時間節(jié)點。
2014年,樊利君牽頭成立包頭市洗染行業(yè)協(xié)會;2015年,他又利用3個月時間,跑遍大半個內(nèi)蒙古,牽頭成立了內(nèi)蒙古洗染行業(yè)協(xié)會。他堅信,一個人走得快,一群人才能走得遠。
然而,協(xié)會成立初期,有叫好聲,也有質(zhì)疑聲。“一新入行的,憑什么做行業(yè)領頭羊?”“‘蛋糕’就那么大,你‘玩大’了,會不會把別人‘玩沒’了?”面對種種質(zhì)疑,樊利君沒有回避,而是利用行業(yè)協(xié)會年會的機會,一一給予正面回應。
在他看來,隨著人們生活水平的提高,洗染行業(yè)前景更加廣闊,洗衣、洗鞋、縫補、翻新……“懶人”經(jīng)濟盛行,洗染行業(yè)的市場需求勢必會更加旺盛。個別門店出現(xiàn)業(yè)務流失是其服務沒有升級迭代,無法滿足客戶對美好生活的追求與向往所造成的。為此,他還帶領整個行業(yè)改革標準化流程,行業(yè)的規(guī)?;?、專業(yè)化水平有了明顯提升。
近年來,樊利君頻頻帶領行業(yè)從業(yè)人員到外地參觀、學習、參加行業(yè)技能比武,與東北三省洗染行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)起“東北亞洗衣節(jié)”?!叭ψ印痹酵嬖酱?,眼界越來越開闊,也帶動整個行業(yè)進一步拓寬發(fā)展路徑,不斷尋找新的發(fā)展契機。
從一家店發(fā)展到40家店,從“一個人”擴展到“一群人”,樊利君深耕洗染行業(yè)的十幾年間,有付出也有收獲。2019年,他獲得昆區(qū)“五一勞動獎章”,2021年獲“包頭市模范退役軍人”稱號;牧雅洗衣公司獲2020年“抗疫援助模范單位”榮譽稱號,同年,獲包頭市第二屆退役軍人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽二等獎。
開啟智慧洗衣新時代 2022年,面對互聯(lián)網(wǎng)洗衣的潛在沖擊,樊利君做出一個大膽的決定——成立自治區(qū)第一家智慧洗衣工廠,中央洗衣工廠朝著數(shù)字化、智能化邁出一大步,洗衣4.0時代到來。 “唯有一搏!”在當時看來,作出這一決定并非易事,面對部分股東持“反對票”,樊利君的態(tài)度異常堅定?!盎蛟S邁出這一步是‘找死’,但不往前走意味著‘等死’。”在他的堅持下,歷時5個月,智慧中央洗衣工廠終于建成并投入使用。 “何為智慧?”站在牧雅智慧中央洗衣工廠入口,樊利君指著一臺電腦說:“這套2022年新上的溯源系統(tǒng),不僅提質(zhì)增效,幫助企業(yè)減少了人工數(shù)量,而且還解決了困擾行業(yè)的一系列痛點問題?!?/span> 像一條自動化流水線,如今,一件衣服,經(jīng)進廠掃碼、洗衣、烘干、熨燙等環(huán)節(jié)最終自動歸集至某固定區(qū)域。根據(jù)衣物面料、色系、上下等分類,一臺洗衣機設有30個程序,輕輕一按鍵,機器會根據(jù)設定好的程序精準洗衣。一個人完成過去7個人的工作量,不僅如此,困擾洗衣行業(yè)多年的附件遺失、客戶找衣難、一個崗位加班全員加班等問題也統(tǒng)統(tǒng)解決了。 對內(nèi)升級改造,對外,樊利君與美團、京東、大鯨洗等線上平臺積極開展合作,進一步擴展線上業(yè)務。眼下,其在美團上線的“洗衣上門”服務,可實現(xiàn)快遞員上門取、送件,將洗衣服務延伸至“最后一米”。 “互聯(lián)網(wǎng)正在重塑這個行業(yè),打破我們過去的想象力,創(chuàng)新無限可能?!闭劦交ヂ?lián)網(wǎng)對行業(yè)發(fā)展的深遠影響,樊利君感觸頗深,“未來已來!”