我區(qū)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平 助力政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升-昆都侖區(qū)人民政府
為使企業(yè)和群眾辦事更方便快捷,提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和水平,我區(qū)行政審批服務(wù)管理局聚焦群眾和企業(yè)辦事的堵點和難點,積極推進“放管服”改革,主動完善政務(wù)服務(wù)體系,深化“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺建設(shè),進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,推動審批服務(wù)提速增效。一、推進“放管服”改革,助...
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一、推進“放管服”改革,助力營商環(huán)境優(yōu)化
一是率先推進相對集中行政許可權(quán)改革。自區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局4月30日正式掛牌組建以來,將涉及15個部門的134項行政審批事項全部完成劃轉(zhuǎn),我區(qū)正式進入行政審批制度改革新階段,初步實現(xiàn)了“一枚印章管審批”。二是梳理“蒙速辦·一次辦”事項清單。通過對“蒙速辦·一次辦”事項清單中“我要開超市”“我要開養(yǎng)殖場”等63個事項進行“化學(xué)整合”,剔除重復(fù)項,形成一張表單、一套材料,極大減少了群眾多頭跑路、重復(fù)填寫信息的現(xiàn)象,并作為包頭市標(biāo)準(zhǔn)被其他旗縣區(qū)廣泛使用。三是打造“蒙速辦·一次辦”服務(wù)專區(qū)。配備3名前臺和3名中臺人員,建立前臺受理出證、中臺流轉(zhuǎn)、后臺聯(lián)辦,為企業(yè)群眾提供營業(yè)執(zhí)照、免費刻章、衛(wèi)生許可證申請等事項的線下全流程保姆式服務(wù),并在大廳開展“蒙速辦·一次辦”的宣傳工作,通過“蒙速辦·一次辦”展架、LED大屏讓企業(yè)群眾及時了解服務(wù)內(nèi)容。四是完善“蒙速辦·一次辦”工作流程。制發(fā)《關(guān)于開展“蒙速辦·一次辦”工作的通知》,由區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局牽頭,推動“一次辦”中15項單一類事項中的部門聯(lián)動,打造“綜窗人員受理+中臺人員流轉(zhuǎn)+部門代辦人員辦理”的服務(wù)流程,形成了業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享、集成服務(wù)的服務(wù)模式。五是推動“蒙速辦·幫您辦”落地見效。針對重點企業(yè)設(shè)立“蒙速辦·幫您辦”開展服務(wù),主要提供政策咨詢、協(xié)調(diào)推進、“一對一”幫辦代辦等無償服務(wù),實現(xiàn)在立項、可研、選址、質(zhì)量安全監(jiān)督、施工許可、竣工驗收等各環(huán)節(jié)大幅提升審批效能。
二、完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是持續(xù)開展權(quán)責(zé)清單梳理工作。制發(fā)《關(guān)于動態(tài)調(diào)整和發(fā)布權(quán)責(zé)清單的通知》,幫助各部門在《包頭市昆都侖區(qū)區(qū)本級權(quán)責(zé)清單(2020)》基礎(chǔ)上全面梳理調(diào)整本部門權(quán)責(zé)清單并及時審定公布,進一步完善權(quán)責(zé)清單制度體系。二是持續(xù)提升窗口服務(wù)能力。開展全流程業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過以老帶新、跟班學(xué)習(xí)等方式,強化業(yè)務(wù)素質(zhì),優(yōu)化審批流程,實現(xiàn)并聯(lián)審批,做到窗口間無差別審批。注重制度建設(shè),初步擬定《“一窗式”綜合受理前后臺運行管理制度(試行)》《昆都侖區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局統(tǒng)一受理制度(試行)》《昆都侖區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局審批股長負責(zé)制度(試行)》等7項制度,進一步理順了管理關(guān)系和工作職責(zé)。三是24小時自助服務(wù)區(qū)正式建成投入使用。自助服務(wù)區(qū)引入立式、臥式網(wǎng)上自助服務(wù)設(shè)備,設(shè)備與一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺進行對接,具備事項信息查詢、辦理和投訴咨詢等功能,群眾可以通過自助機和存取柜文件柜實現(xiàn)異步異時異地受理審批。
三、深化“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺建設(shè),完善綜合評價體系
一是推進一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。積極推動各單位部門、街鎮(zhèn)使用包頭市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,定期通報各單位部門、街鎮(zhèn)的辦件量與好差評評價數(shù)量,截至目前,各單位部門產(chǎn)生辦件量31344件,好差評評價10862條,居全市第一,做到了“效率高、服務(wù)好、企業(yè)贊”。二是做好政務(wù)信息和優(yōu)化營商環(huán)境息發(fā)布工作。在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中的“服務(wù)資訊”板塊中,發(fā)布政務(wù)服務(wù)信息,截至目前,發(fā)布23條政務(wù)服務(wù)相關(guān)動態(tài),共發(fā)布營商要聞12條,進一步營造了優(yōu)化營商環(huán)境濃厚氛圍。三是持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)投訴咨詢。以問題為導(dǎo)向推進審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化,截至目前,區(qū)行政審批和政務(wù)服局共接到投訴110件,其中,政務(wù)中心電話投訴23件,互聯(lián)網(wǎng)投訴2件,釘釘接受區(qū)級指揮中心轉(zhuǎn)辦市長熱線77件,督查室轉(zhuǎn)辦1件,差評5個,已辦結(jié)110件,辦結(jié)率100%,無逾期未辦結(jié)投訴,積極完善服務(wù)機制,進一步暢通了市場主體反映問題渠道,推動我區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。(區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局)